コールセンター経験者、内情を語ってけ

コールセンター経験者、内情を語ってけ

1 ::2021/06/06(日) 23:08:27.43 ID:zNYZBd++0●.net ?2BP(10000)

ワクチン接種予約コールセンターの疲弊と苦悩:電話で殺到する苦情や暴言への対処法
碓井真史 | 新潟青陵大学大学院 臨床心理学研究科 教授(社会心理学)
6/3(木) 14:00

ワクチン予約のコールセンターだけでなく、保健所や役所には、本来の問い合わせや申し込みの電話だけでなく、理不尽な電話が殺到しています。相手が若い女性だと思うと、なおさら高圧的になる人もいるようです。

「そんな電話は切れば良い」という人もいますが、今は役所でも民間企業でも、クレーム電話をこちらから切ることはできません。

もちろん、電話担当者に文句を言っても仕方がありませんし、本来の仕事が遅れるだけです。しかしそれでも、文句を言い続ける人がいます。

各企業の苦情処理係の方々などは、相手がクレーマーでも、いかに納得してもらい、早く電話を切ってもらうか、技術を磨いています。先輩が後輩を支援し、互いに慰め励ますよう社内文化があるところもあります。それでも、他の部署より退社率が高いのが普通です。

ましてや、クレーム処理が専門ではない担当者の皆さんにとって、暴言を聞き続けることは、大きな心の負担になることでしょう。

ぜんぶぶん
https://news.yahoo.co.jp/byline/usuimafumi/20210603-00241201/

329 ::2021/06/08(火) 20:29:29.72 ID:XWVVIXnb0.net

>>311
相手の言動がいらつくんだよ
こっちは丁寧に説明してるのに
え? は? あ?って言ってきやがるが少し声大きくすると
どなるんじゃねぇぞ畜生が!って罵声浴びせてくる

15 ::2021/06/06(日) 23:19:18.16 ID:wQWRcC1d0.net

大量募集して研修終わって3ヶ月したら7割辞めてる

263 ::2021/06/07(月) 21:08:23.14 ID:WxaGliEZ0.net

>>14
そんな時はこちらも教科書で書かれているであろう英会話のお手本みたいな感じで接した、すると案外相手の方も分かってくれて簡単に進んだ。

293 ::2021/06/08(火) 00:01:23.90 ID:sKnwUtZI0.net

>>211
はい、逃亡wwww

236 ::2021/06/07(月) 18:41:56.30 ID:mFWtMrtk0.net

アイテムというコールセンターが酷かった。
一階でタバコ吸って下に保育園あるにも関わらず
電話かけて一階の喫煙所廃止に追い込んでやった。
いいきみだ

300 ::2021/06/08(火) 07:06:26.41 ID:dQOLT4FX0.net

>>220
まあ事実だな、安いコールセンターはほとんどデブスババア
高いとそれなりに優秀なのが居た、でも男が多かった女は少なかった
ソフトバンクの法人受付の話

120 ::2021/06/07(月) 05:51:30.08 ID:KTTEKrbU0.net

昔消費生活センターに聞いたところ、尼のコルセンが理想かつ最強レベルらしい
WEBに書いてある事しか答えない、上司は出さない、内規を出して突っぱねる
そら最強だわ

333 ::2021/06/08(火) 20:48:06.24 ID:TI8F+ixQ0.net

不倫が多い

21 ::2021/06/06(日) 23:24:53.51 ID:3xITFrh30.net

時間取られるからなー
割り切って雑誌読みながら出来るよーにならないと

244 ::2021/06/07(月) 20:08:24.01 ID:QmAet4h10.net

>>241
某携帯会社のコールセンター居た時は名前と生年月日で検索出来たから、アイドルの住所や携帯番号も調べられたけどね。
オペレーターのパソコンは操作履歴残るから、そんなんばっかしてるとバレるんだけどさ

242 ::2021/06/07(月) 20:00:41.62 ID:Q4qstqDr0.net

他の仕事できんのかな
かわいそうでならない

46 ::2021/06/06(日) 23:36:26.60 ID:I0fj+3UV0.net

>>27
働いてる年齢層は若い人ばかりですか?
おばちゃん老後資金のために行こうかと思ってるのですが

173 ::2021/06/07(月) 09:14:15.43 ID:LdjVvkc10.net

>>172
お前の母親だって他の人間からしたらただの迷惑な老害だよ

29 ::2021/06/06(日) 23:27:43.43 ID:Dg1xKMRT0.net

>>27
蝦夷地はコルセンとか多そう

229 ::2021/06/07(月) 18:16:22.47 ID:QmAet4h10.net

>>215
AHTでリアルタイムにランキング出てた
センターの目標AHT切れば小休憩用の時間がもらえた。
めっちゃ速いと20分もらえた。
もともと昼休み1時間と小休憩20分なんだけど、プラス20分休憩増やせたから毎日それ目指してた。
トイレとかも自分の持ってる休憩時間で行かなきゃいけない会社だったから、ウンコする為に頑張ってた

346 ::2021/06/09(水) 00:51:31.11 ID:Ihkre7BL0.net

6時間以上は働けないって聞いたけどホントかな
警備のジジイが言ってた

365 ::2021/06/09(水) 03:39:33.17 ID:6o2pNegX0.net

☆やっぱりあった!負け組能無し低学歴の思い込み精神安定法☆

1. 一流大学の人間は勉強しか能がないと思っている

2. 自分は勉強はできないが、ほかに何か才能があると思い込む

3. 「学校の勉強なんて社会じゃ役に立たない」 が決め台詞

4. 「自分は成績は良くないが頭は良い」と妄想をしている

5. 学歴のない事を逆に美化しようとする

6. 自分よりレベルの高い大学の人間にはどこか性格的に欠落している部分があると信じている

7. 「結局東大、京大以外は自分次第だよな」と自分より格上の大学も一くくりにしてみる

8. 「部下の東大卒は使えない」と2chで妄想

9. 世の中実力だと言いつつ努力もせず怠惰な生活を満喫している

10. 一流大学に逝けなかった真の原因「知能の事情」については言及を避けようとする

11. 単純作業や肉体労働やニート等大多数の低学歴の実態についても言及を避けようとする

228 ::2021/06/07(月) 18:13:17.60 ID:6bvbd2qM0.net

同じジジババが同じ内容で何度も電話してくる

378 ::2021/06/09(水) 06:33:57.13 ID:P3KpRvUm0.net

イキリ底辺だらけなのがスレだけでもわかってしまう

218 ::2021/06/07(月) 17:18:16.82 ID:i3Z71OyD0.net

>>214
残念ながら海外はもっと程度が低い。大連サポートのDELLがどれだけ顧客満足度下げたかという話。

75 ::2021/06/07(月) 00:46:45.67 ID:CWsTxAWZ0.net

>>60
それデータあるの?

81 ::2021/06/07(月) 01:28:35.36 ID:Nuzt6c8G0.net

割と時給はいいから天職だと思う奴もいる

111 ::2021/06/07(月) 04:27:29.22 ID:fplqaFva0.net

使う側の会社だが
管理のアホどもは何でもかんでもコールセンターに丸投げ
その癖カネは出さず、クレームの根本原因を絶対に解決しようとはしない(出来ない)。
こんなアホな発注元相手にようやると思うわ

121 ::2021/06/07(月) 05:57:14.41 ID:jbhTwIOz0.net

チケット○○のコルセンを某有名コルセン業者が代行してたんだけど
チケット番号取るのにコンピューターじゃ無くて人力でやってた
そこで番号発行するる担当者が失敗して100人ぐらいが無効な番号教えられてた

354 ::2021/06/09(水) 02:39:23.32 ID:FYkVR9GX0.net

俳優 いるよ。
劇団四季に所属している人とかね。
服装がかなり個性的。
ツンケンしていて、仲間内で盛り上がっている感じだよ。

360 ::2021/06/09(水) 03:17:46.43 ID:C4S+WIqF0.net

>>355
相手から誘ってくるのになんでセクハラになるんだ?
そんな奴1人も居なかったけど
そう言うと絶対違うはずって食い下がりそうだけどお前は

396 ::2021/06/09(水) 17:17:09.40 ID:9pTxqtjc0.net

>>394
貴方のようなSVがいるとは…素晴らしい

13 ::2021/06/06(日) 23:17:11.38 ID:PLHJLA/G0.net

いまや海外とかだったりするんでしょ?

390 ::2021/06/09(水) 13:03:20.60 ID:ToXHR12e0.net

100パー在宅とかメリット無いよな
若い女の子とキャッキャウフフ出来るから辛い仕事も耐えられるのに

362 ::2021/06/09(水) 03:30:06.99 ID:CR4LxBBe0.net

いま最悪なサポセンって楽○モバイルかな

320 ::2021/06/08(火) 11:42:26.41 ID:F8XirGdR0.net

>>310
そそ!
やれるもんならやってみなー!な感じだしね。
でも当時は本名(上だけ)は名乗ってたとこだったから某板にガンガン掛かれててワロタ

あー、そう言えばそこに入る少し前にみかかの鉄人なんていうクレーマーがいたなぁ。
blog?サイトで飯食ってたんだかなんだかしらないけど某ケータイ会社のショップで約款を出させてさ。

手書きで書き写して閉店時間です!て言われても「客を追い出すのか!」とかいまなら威力業務妨害かとりあえず不退去で事件になるようなこと平気で書いてた輩がいたね。

304 ::2021/06/08(火) 08:56:33.21 ID:XWVVIXnb0.net

使い方教えろとか上から目線の基地外が多かった
取り扱い商品じゃないのにさ
インスタグラムはどこに売ってるんや?レベルの基地外が本当に多い

91 ::2021/06/07(月) 02:15:32.27 ID:F3siGWdY0.net

>>80
同業者発見
コロナのせいで在宅で事故受付してるから天気予報にはかなり敏感になってるわ

176 ::2021/06/07(月) 09:22:18.17 ID:Cbmt5SwD0.net

auもMNP番号予約阻止の仕事あったみたいだし

87 ::2021/06/07(月) 01:55:15.74 ID:qyKVkH4x0.net

>>85
まあまあ。現場の経験談言うてくれてるのに「データあるの?」はないわなw

サポセン人材に足るような底辺って、底辺プログラマー・WEB制作なんかに流れてたりするのかねえ
アホが釣られそうなプログラミングスクールの広告やたら多いし

245 ::2021/06/07(月) 20:09:54.88 ID:kaeUH7b60.net

広島弁が苦手。せっかちな関西人も苦手、青森とかフランス語みたいで理解出来ない。

43 ::2021/06/06(日) 23:33:56.51 ID:zcNk+m2J0.net

JALとANAのコルセンはどちらも最近明らかにレベル下がってる

50 ::2021/06/06(日) 23:39:39.89 ID:UrllbE0s0.net

ただただ話し相手が欲しいジジババもかけてきてそうだな

>>9
思ったw

34 ::2021/06/06(日) 23:30:09.04 ID:/AV1G54Y0.net

>>22
俺はできた

374 ::2021/06/09(水) 03:58:44.97 ID:88ha6Qva0.net

オタクはPC詳しくてもそれを証明する資格持ってないから勤められないんだよな。
まともに資格持ってるガチのPC詳しい人はコールセンターなんか行かないでCADとかの方が儲かるし

273 ::2021/06/07(月) 21:37:33.87 ID:hYQZhG/O0.net

穴兄弟、竿姉妹ばかり

174 ::2021/06/07(月) 09:15:41.13 ID:6ZnfssVS0.net

>>111
使われてる側の管理やってるが、毎月運用レポートで内容のサマリや分析レポート、問い合わせのピックアップだったりを送ってるのだけど、内容を見ているのかいつも疑問になるな

45 ::2021/06/06(日) 23:35:01.29 ID:yl4cLyMi0.net

女の派閥争いで気持ち悪くなる

98 ::2021/06/07(月) 03:16:20.44 ID:70sBZL9j0.net

>>94
うそーん
もっといい給料の仕事ありそう

401 ::2021/06/09(水) 20:57:15.58 ID:YMJk5vr+0.net

私語禁止なのだけど、いつ誘うの?

286 ::2021/06/07(月) 22:39:20.46 ID:sgGVULdD0.net

客は電話が切れればソコで終わりだけど
同じフロアの奴らはそうじゃやいからタチが悪い
人の足引っ張る輩ばかりだよ

367 ::2021/06/09(水) 03:46:23.07 ID:88ha6Qva0.net

口説いて落ちるか落ちないかって可愛いとかブスとか関係ないよ。
可愛いと彼氏が居るから落とせない率が高いけどな
ブスは口説かないからブスとヤルことも無い。
コルセンで働く若い子ってのは正社員で就職出来なかった、大学も行ってないようなそういう女が多い
けっこうガード緩いのよ。彼氏居ない子は余裕
彼氏居ても付いてくる変態も居る

37 ::2021/06/06(日) 23:31:25.59 ID:Pai5medV0.net

内情なんて無いじょう

395 ::2021/06/09(水) 16:22:20.69 ID:Kd8FGF4U0.net

>>392
なんだ楽しそうじゃん

10 ::2021/06/06(日) 23:14:32.77 ID:zgVUxUFs0.net

もしもししたら、北海道か沖縄だと。

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