対話を拒否し怒りを増幅させたばかりに焼き討ちに遭った京アニ…クレーマーにどう対処するべきか

対話を拒否し怒りを増幅させたばかりに焼き討ちに遭った京アニ…クレーマーにどう対処するべきか

1 ::2020/08/16(日) 15:03:23.21 ID:0mx4d5mF0.net ?2BP(2000)

 客からのクレーム――。

 言うまでもなく、クレームとは商品やサービスに問題があった場合の苦情のことだが、これは世界中どこにでも存在する。米国などでは「クレーム」というより「complaint(コンプレイント)」という言葉がよく使われる。

 ビジネスをする上で、クレームは最近、特に重要な要素となっている。何か気に入らないことがあれば、もともと店などに直接文句を言っていたクレームが、電話による対応が普及するとさらに手軽で過激に行われるようになった。そして今はインターネットが広く普及し、客が大衆に向けて声を上げる力をもつようになったことで、対応する側もこれまで以上にクレーム対応が難しくなっている。

 クレームやその対応が炎上でもしようものなら、企業へのダメージは計り知れない。SNSをチラつかせて脅しをかける消費者も増えている。一方で、商品やサービスが気に入られれば、それがネットで拡散される場合もある。

 米国の調査では、不満を持った客のうち13%はその文句を15人以上に共有することが分かっている(参考リンク)。一方、クレームを入れる客は、不満のある25人中1人だけにすぎない。要するにクレームを入れる可能性がある人は、いま実際にクレームを入れている人以上に断然多いと言えそうだ。

 日本ではいま、非常に悪質である「ブラック」なクレームは減少傾向にあり、常識的なクレームをする「ホワイト」なクレーマーがブラック方向になっていく「グレー」のクレーマーが顕在化しているという。クレーム対応の鍵を握るこのグレー・クレーマーとはいったいどういう人たちなのか。そして、どう対処すべきなのか

台頭する“グレー”クレーマーの生態 悪質な苦情にどう対処すべきか
2020年8月13日
https://www.itmedia.co.jp/business/spv/2008/13/news026.html

78 ::2020/08/16(日) 15:53:22.01 ID:mHQ2aQXb0.net

あたりまえの話だけど、クレーマーがついてくるところも、会社側がはっきりNoといいたくない、いいづらいとこなんだよ
会社側もグレーにしたいとこなのさ

90 ::2020/08/16(日) 16:24:16.34 ID:DVdaUhBB0.net

客が店の経営方針に文句言ってくるやつ居るから困る

23 ::2020/08/16(日) 15:11:14.27 ID:GXRWk1ew0.net

>>10
キチガイってのは絶滅しねぇな
>>15

120 :コルディイモナス(愛知県) [CN]:2020/08/16(日) 19:33:39 ID:h+ZPqsNH0.net

>>10
お前の心臓も早く止まるといいね

4 :クトニオバクター(大阪府) [ヌコ]:2020/08/16(日) 15:04:29 ID:wtGONpmF0.net

クレーム処理は有料にすべきだよな
過失割合に応じてだけど

158 ::2020/08/18(火) 06:15:36.71 ID:kGuBVAHU0.net

クレーマーでなくてキチガイだろw

41 ::2020/08/16(日) 15:20:40.68 ID:Wg9LEa1s0.net

>>37
それこそがお前の妄想じゃね
実際は裁判が始まらないと分からない

86 :スフィンゴモナス(東京都) [ニダ]:2020/08/16(日) 16:03:30 ID:ZXhSte3Q0.net

無視すればええやん

121 ::2020/08/16(日) 19:49:31.42 ID:hSpKMs+S0.net

クレームブリュレ

133 :テルモゲマティスポラ(東京都) [CA]:2020/08/16(日) 21:33:26 ID:2oKz99D70.net

接客業の場合は従業員を法律で保護したら解決するよ>>1
つまり従業員への暴言などを違法化したらいい
客が従業員に理不尽な事を言ってきたら逮捕
そうすれば減るよ

167 ::2020/08/18(火) 19:38:19.66 ID:PSdaw22R0.net

青葉くん見たらやっぱ
人間の世界は戦争が全て、暴力が全てだと思うよな。
日本政府は軍事成果の凄さに処刑すらためらってるわ
これは京都府警宇治周辺の怠慢 と戸締まりの不備が大きいわ

88 :ロドスピリルム(光) [LU]:2020/08/16(日) 16:07:05 ID:m2EKYml20.net

青葉様の遺品どこにあるん?

84 :スピロケータ(東京都) [US]:2020/08/16(日) 16:01:30 ID:pdXyrXhF0.net

店員とかスタッフ側がモンスターの場合は責任感からファイトしてしまうわ

27 :クロロフレクサス(茸) [LV]:2020/08/16(日) 15:14:05 ID:SeRLsKYE0.net

そもそもクレーム対応係じゃなく精神科医を呼ぶべきだった

92 :アナエロリネア(SB-iPhone) [ニダ]:2020/08/16(日) 16:58:31 ID:A3stBJgW0.net

>>1
京アニやっちまったな
アニメ制作以外は全くのど素人だったということ

138 ::2020/08/16(日) 23:59:05.24 ID:I9lI2Qac0.net

>>15
気違いを全部処分すれば解決よ

46 :セレノモナス(東京都) [CN]:2020/08/16(日) 15:25:25 ID:GXRWk1ew0.net

>>41
オイ、キチガイ
第三者が見てもパクリなんて思えねぇってよ
https://www.google.com/amp/s/www.tokyo-np.co.jp/amp/article/43290

165 :チオスリックス(東京都) [US]:2020/08/18(火) 18:17:16 ID:PSdaw22R0.net

>>162
宅間さんは糖質じゃないよ
単なる 異常性格だよ

76 ::2020/08/16(日) 15:52:21.05 ID:GXRWk1ew0.net

>>71
どうした新聞記事位読めたかな
日本語も読めないレベル相手するのも苦労するわ…
青葉の担当者の気分が分かるわ

39 ::2020/08/16(日) 15:18:42.71 ID:AI6v0xgm0.net

>>30
この事件をその程度の視野でしか捉えられないお前も人間性欠如してる

18 ::2020/08/16(日) 15:09:54.94 ID:k1SLnW4Y0.net

ノークレームノータリンでおねがいします

130 :メチロコックス(ジパング) [BR]:2020/08/16(日) 20:49:30 ID:1NbCCHuK0.net

会社にいるオタクがこの事件について変なストーリーで作られたらカッとなるのもわかるとか言ってて怖かった

154 ::2020/08/18(火) 05:10:48.34 ID:BqPcw2yB0.net

比叡山みたいに言いやがって

24 ::2020/08/16(日) 15:11:35.67 ID:ZWlYkwii0.net

京アニが対話を拒否したんじゃなくて、青葉が妄想に取り憑かれただけじゃないか

14 ::2020/08/16(日) 15:09:33.07 ID:k760OP2x0.net

一人のキチの暴挙に遭った被害者なのに「焼き討ち」て
スレタイもう少し考えたら?

69 ::2020/08/16(日) 15:48:40.19 ID:Wg9LEa1s0.net

>>66
ちょっと違う
京アニはエスマで自らキチガイを呼び寄せた

50 :クリシオゲネス(千葉県) [AR]:2020/08/16(日) 15:30:49 ID:kn0i0tw30.net

クレーマー対策の前に不審者を中に入れないことでしょ。
怪しい荷物積んだ台車ごと。

104 ::2020/08/16(日) 17:30:52.77 ID:zyjBL2r40.net

問答無用で全部警察か法廷に持っていけばいいじゃん
警備にかかった費用も請求しとけ

8 :ストレプトスポランギウム(光) [US]:2020/08/16(日) 15:05:52 ID:6l/p99rt0.net

お客様は神様とか言い出した三波春夫が悪いわ

124 :アナエロリネア(SB-iPhone) [ニダ]:2020/08/16(日) 20:00:25 ID:A3stBJgW0.net

青葉が生き延びたせいでこんな事に
京アニw

137 :クリシオゲネス(やわらか銀行) [TR]:2020/08/16(日) 23:06:56 ID:CYGDshaK0.net

>>8
亡くなった後事務所はあの言葉の本意はみたいに解説してくれてるんだが言い訳にしか思えん
あのフレーズは本当に罪だわ

128 :ジオビブリオ(中国地方) [CN]:2020/08/16(日) 20:33:17 ID:7jMQWfVv0.net

>>91
良い対応したんじゃない?
そのバカクレーマーも逮捕されてざまぁねぇなw

143 ::2020/08/17(月) 11:19:10.52 ID:yyDvX6H80.net

>>15
穏便とは聞こえはいいが相手が納得する前提でこっちが言い分を全て認めた負けって事なんだよな

相手にすりゃ悪意があれば鴨となるし悪意が無い純粋なキチガイやクレーマーならやはり自分が正しかったとしかならんから更なる泥沼にしかならない

この穏便に、てのも相手のいいようにされてきた原因の過去の悪習だわ

136 :デスルファルクルス(関東地方) [ニダ]:2020/08/16(日) 21:52:24 ID:i3OSwuw30.net

パクリ会社
青葉を応援する

109 ::2020/08/16(日) 17:44:44.80 ID:X4Y4Omb50.net

クレーマーよりセキュリティをしっかりしろ!クリエイターをちゃんと守れよ。今回こんだけ死者出たのも建物の構造上の問題も大きい。ピクサーだったら警備員に入り口で止められていた事件だったわ

20 ::2020/08/16(日) 15:10:40.33 ID:u3XaT8d30.net

経営者や店長が店員を守る姿勢を示せば無茶なクレーム入れるアホは減る
管理職以上が知らんぷりしてるから増長するんだよ

110 :ミクロモノスポラ(北海道) [US]:2020/08/16(日) 17:47:18 ID:OyfSt5B00.net

パクった京アニが悪いし天罰だわな

44 ::2020/08/16(日) 15:22:41.96 ID:5m5Ad4dr0.net

俺もこの前のトトロやってるとき実況板の都市伝説スレで遊んでたら
突然、「ガマガエル説パクられた!5chで長文書いてるやつはこんなことするやつだ」とかレスされてゾッとしたわ
誰でも思いつくようなことをパクられたと感じるやつはいるんだよな
しかもスレの中でガマガエル、がまがえる、蝦蟇で検索かけても俺のレスしか出てこなくて、さらにゾッとした
そもそもガマガエル説ってなんだよwってツッコミは無しだ

155 :キサントモナス(家) [US]:2020/08/18(火) 05:11:16 ID:4jHdEhDg0.net

>>132
主力アニメーターがあれだけ死んでノーダメなわけないだろ…

17 ::2020/08/16(日) 15:09:48.43 ID:SeRLsKYE0.net

ガソリンかけて自爆テロしてくるとは思わんやろ、、、

15 ::2020/08/16(日) 15:09:37.58 ID:0mx4d5mF0.net ?2BP(2000)

参考情報

2 不要不急の名無しさん sage 2020/07/18(土) 14:52:41.91 ID:pwXq9XbE0
小説をパクってすみませんと謝罪しておけば、こんな事にならなかったのにな
 
例え嘘でも相手が怒ってるなら、きちんと話し合って穏便に済ませることもできた

相手はパクられたと思い込んでるんだから、苦情があった時点で、類似点の有無を検証した上で、パクりに該当するかどうかをきちんと伝えて、話し合えばいい

でも話し合いを拒否して、無視し続けたんだろ?
そうして怒りを増幅させた結果がこれだ

無視すれば黙ってくれる人ばかりではない
もしパクリが事実でも、殆どの人は裁判もできず泣き寝入りするだろう
だが苦情の相手が聖人ばかりとは限らないのだ

京アニの初期の対応に問題があったといえる

58 ::2020/08/16(日) 15:38:59.70 ID:9wqzylz50.net

ホリエモンってクレーマーだよね

146 ::2020/08/17(月) 15:04:50.09 ID:/1jh3V6z0.net

スクエニとかコナミとかこう言うガイジクレーマー多そうだけどどうやって対処してんだろな

160 ::2020/08/18(火) 07:37:32.17 ID:9jGhnzDd0.net

>>15
まぁ予防することは困難だったかもしれないが、起きたあとに同様案件には対応しなければならない

青葉ってパクられたと思ったあとクレームアクションしてたんだっけ?この後はそういうアクション無しでパクられたと感じて憎悪募らせていきなり行動起こすのが現れるかもしれんが

134 :テルモアナエロバクター(和歌山県) [DE]:2020/08/16(日) 21:47:40 ID:jbhfdOFj0.net

>>130
オタクに多いけど、おかしな被害者意識や劣等感を持ってる奴がいるよな

151 :ロドシクルス(やわらか銀行) [US]:2020/08/18(火) 04:56:59 ID:+Prr/Kkq0.net

>>147
声がデカいし恫喝のやり方もお手のものだからな
企業が対応すると味を占めてまたやりやがるんだよな

119 :名無しさんがお送りします:2020/08/16(日) 19:12:23.88 ID:cNhapqERI

キチガイはどこにでもいるので防犯強化してね

13 ::2020/08/16(日) 15:09:26.71 ID:Wg9LEa1s0.net

>>1
エスマなんかやって自らキチガイを呼び寄せたからだろ
しかも前から殺人予告があったのに舐めきっていたようだし、単に自業自得としか

6 :スピロケータ(東京都) [US]:2020/08/16(日) 15:05:42 ID:4uPrO3Ph0.net

言葉の暴力であってクレーマー()で片づけるな

85 :セレノモナス(東京都) [CN]:2020/08/16(日) 16:02:06 ID:GXRWk1ew0.net

>>82
分からないと言いつつ京アニの自業自得とかキチガイでもなきゃ言えねぇわなぁ
もっと哀れに踊りなよ
お前みたいな青葉予備軍徹底的に叩かれた方がいい

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